1. Quem trata os seus dados
Esta política aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizado pela Castro Intelligence Data & ML Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 63.609.610/0001-07, com sede na Rua das Videiras, 167, apto. 104, Vila Cloris, Belo Horizonte/MG, CEP 31.744-086.
Para os fins desta política, a Castro Intelligence atua como controladora dos dados coletados neste site e nos seus canais comerciais, conforme o art. 5º, VI, da LGPD. Contato: contato@castrointelligence.com.br.
2. Escopo
Esta política cobre o site castrointelligence.com.br e o relacionamento comercial da empresa. Ela não descreve o tratamento realizado dentro dos projetos contratados por nossos clientes — nesses casos, a Castro Intelligence atua como operadora, tratando dados em nome do cliente contratante, que é o controlador. Veja a seção 9.
3. Dados que tratamos
3.1 Dados de navegação
Quando você acessa o site, coletamos automaticamente, por meio do Google Tag Manager e do Google Analytics 4: endereço IP (truncado pelo próprio Google), tipo e versão do navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso e interações com botões e links.
3.2 Dados de contato
Quando você nos escreve por e-mail ou WhatsApp, tratamos os dados que você fornece: nome, endereço de e-mail, número de telefone, empresa e o conteúdo da própria mensagem.
Não coletamos dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD) neste site e não realizamos tratamento de dados de crianças e adolescentes. Este site não se destina a menores de 18 anos.
4. Finalidades e bases legais
| Operação | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Medição de audiência do site | Entender o uso das páginas e melhorar o conteúdo | Consentimento (art. 7º, I) para cookies não essenciais |
| Segurança e registro de acesso | Prevenir abuso e manter o serviço disponível | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Atendimento a contatos comerciais | Responder pedidos, elaborar propostas e negociar | Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) |
| Execução de contrato | Prestar os serviços contratados e faturar | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Guarda de registros fiscais | Cumprir obrigações legais e fiscais | Obrigação legal (art. 7º, II) |
5. Cookies
O site utiliza armazenamento estritamente necessário para registrar suas preferências de privacidade. Cookies e identificadores opcionais de analytics ou marketing permanecem bloqueados por padrão e só são liberados conforme a sua escolha no banner.
A mensuração é preparada por meio do Google Tag Manager e do Consent Mode v2. Google Analytics 4 e Microsoft Clarity podem ser ativados para análise de audiência e experiência, desde que configurados no container e autorizados pelo visitante. Você pode alterar a decisão a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé.
A recusa de cookies opcionais não impede a navegação nem o envio de uma solicitação de contato.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com os operadores necessários à prestação do serviço, sempre limitados à finalidade descrita:
- Microsoft Corporation — Microsoft Clarity, quando ativado com consentimento, para análise de experiência e comportamento agregado.
- Google LLC — Google Tag Manager e, quando ativado com consentimento, Google Analytics 4.
- Meta Platforms, Inc. — quando você opta por nos contatar via WhatsApp.
- Provedor de e-mail corporativo — recebimento e gestão das mensagens comerciais.
- Provedor de hospedagem e CDN — entrega das páginas e proteção do domínio.
Também podemos compartilhar dados para cumprir obrigação legal, regulatória ou ordem de autoridade competente.
7. Transferência internacional
Alguns dos operadores acima processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com fundamento no art. 33 da LGPD, apoiada nas cláusulas contratuais e nas garantias de proteção oferecidas por esses fornecedores.
8. Retenção e eliminação
Dados de navegação são retidos pelo prazo configurado no Google Analytics 4, com o limite máximo de 14 meses. Dados de contato comercial são mantidos enquanto durar a tratativa e por até 24 meses após o último contato. Dados de clientes contratados são mantidos pelos prazos legais e fiscais aplicáveis, contados do encerramento do contrato.
Encerrada a finalidade, os dados são eliminados, ressalvadas as hipóteses de conservação do art. 16 da LGPD.
9. Nossa atuação como operadora
Nos projetos que prestamos aos clientes — incluindo o Castro Talk e o Castro Chat — a Castro Intelligence trata dados pessoais em nome do cliente contratante, que é o controlador e define as finalidades do tratamento. Nessa condição, atuamos segundo as instruções do controlador, com contrato de tratamento de dados firmado, registro das operações e medidas de segurança aplicadas desde a concepção.
Se você foi atendido por um agente virtual ou por uma equipe que utiliza nossas ferramentas e deseja exercer direitos sobre esses dados, o pedido deve ser dirigido à empresa que o atendeu. Se preferir, escreva para nós e encaminharemos ao controlador responsável.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou difusão, conforme o art. 46 da LGPD. Entre elas: controle de acesso por perfil, criptografia em trânsito, segregação de ambientes por cliente, registro de operações e política de resposta a incidentes.
Nenhum sistema é infalível. Na hipótese de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.
11. Seus direitos
A LGPD garante a você, titular dos dados, o direito de obter a qualquer momento, mediante requisição (art. 18):
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- portabilidade a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências da negativa;
- revogação do consentimento.
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@castrointelligence.com.br. Respondemos em formato simplificado imediatamente ou, por meio de declaração completa, em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD. O atendimento é gratuito.
12. Encarregado pelo tratamento de dados
O canal de comunicação com o encarregado (DPO) da Castro Intelligence é o e-mail contato@castrointelligence.com.br. Por esse mesmo canal recebemos reclamações, pedidos de esclarecimento e comunicações da ANPD.
13. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data indicada no início do documento. Alterações relevantes serão sinalizadas de forma destacada.