Política de Privacidade

A Castro Intelligence ("nós", "nosso", "aplicativo") tem o compromisso de proteger a sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos as informações dos usuários ("você", "seu") ao utilizarem o aplicativo Castro Intelligence CRM.

1. Informações que Coletamos

Para fornecer nossos serviços de CRM e gerenciamento de atendimento, podemos coletar os seguintes tipos de informações:

• Informações de Contato e Identificação: Nomes, números de telefone (especialmente os associados a contas do WhatsApp) e endereços de e-mail dos clientes finais gerados durante o atendimento.
• Dados de Mensageria e Comunicação: Conteúdo das mensagens trocadas, histórico de conversas e transcrições de interações, incluindo transições de atendimento entre o nosso agente de Inteligência Artificial e os operadores humanos.
• Dados Técnicos e de Uso: Informações sobre como os operadores interagem com a plataforma CRM, logs de acesso e dados de diagnóstico.

2. Como Usamos Suas Informações

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

• Fornecer, operar e manter o aplicativo Castro Intelligence CRM.
• Viabilizar o recebimento e o envio de mensagens através da integração com o WhatsApp.
• Permitir o handoff (transferência de atendimento) fluido e contextualizado entre o agente de IA e os atendentes humanos.
• Melhorar a precisão e a eficiência do nosso sistema de Inteligência Artificial.
• Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes.

3. Compartilhamento de Dados e Serviços de Terceiros

Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais. O Castro Intelligence CRM compartilha informações apenas com provedores de serviços terceirizados estritamente necessários para a operação do sistema:

• Google Cloud / Firestore: Utilizamos a infraestrutura do Google Cloud e o banco de dados Firestore para hospedagem segura e armazenamento dos dados do CRM em tempo real.
• Twilio / Meta (WhatsApp): Utilizamos a API da Twilio como intermediária para integrar nossa plataforma ao WhatsApp Business, processando o envio e recebimento das mensagens dos clientes.

Esses parceiros operam sob suas próprias políticas de privacidade e protocolos rigorosos de segurança de dados.

4. Retenção e Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados armazenados contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizada. Os dados de atendimento e métricas do CRM são retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política ou conforme exigido por lei.

5. Seus Direitos

Você tem o direito de solicitar:

• O acesso aos dados pessoais que armazenamos sobre você ou seus clientes.
• A correção de dados incompletos ou imprecisos.
• A exclusão de dados pessoais, sujeito a obrigações legais de retenção.

6. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos os usuários sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a "Data de vigência" no topo do documento.

7. Contato

Se você tiver dúvidas ou sugestões sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@castrointelligence.com.br
• WhatsApp: (31) 98277-9779